QUY ĐỊNH BẢO HÀNH

  1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
    * Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:
  • Tất cả các sản phẩm phải có hoá đơn mua hàng hoặc có lịch sử mua hàng kiểm tra được trên hệ thống của Buydeem Việt Nam(và tem/mã vạch/serial number (nếu có) phải không có dấu hiệu hư hại, cạo sửa, tẩy xoá, rách mờ. Kèm theo phiếu bảo hành còn hạn bảo hành, không tẩy xoá hoặc rách nát. 
  • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
  • Hư hỏng do chất lượng hay lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.
  • Đối với các sản phẩm được cấp phiếu bảo hành chính hãng: Khi mua các sản phẩm này quý khách sẽ nhận được phiếu bảo hành, trên phiếu có ghi rõ các điều kiện bảo hành, địa chỉ bảo hành, quyền lợi của khách hàng… Khách hàng vui lòng xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng.
  1. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
  2. Đối với sản phẩm không sử dụng nguồn điện (nồi, chảo,…)
    * Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt quá tiêu chuẩn an toàn của nhà sản xuất. Ví dụ như sử dụng nồi không đúng quy cách, để quên bếp làm cháy, hư hại lớp men bảo vệ của nồi,…
  • Có dấu hiệu của tác động bên ngoài khác, sản phẩm bị trầy xước, rơi, vỡ, va đập, trong quá trình sử dụng
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Sản phẩm lắp đặt, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm do khách hàng tự sửa chữa
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không bảo hành phụ kiện kèm theo với bất kỳ dòng sản phẩm nào.
  1. Đối với sản phẩm sử dụng nguồn điện (bếp điện, ấm đun nước,…)

* Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ mất quyền bảo hành:

  • Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật chui vào.
  • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
  • Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
  • Khách hàng gây nên những khuyết tật như biến dạng, nứt vỡ, trầy xước.
  • Sản phẩm lắp đặt, sử dụng nguồn điện không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, chuột bọ, côn trùng xâm nhập hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm ướt bị thay đổi, sửa chữa.
  • Sản phẩm hết hạn bảo hành.
  • Không bảo hành phụ kiện kèm theo với bất kỳ dòng sản phẩm nào.
  • PHƯƠNG THỨC BẢO HÀNH
  • Tất cả các thiết bị được bảo hành miễn phí trong suốt thời hạn bảo hành. 
    Hàng mới mua trong vòng 48h kể từ khi khách hàng nhận được sẽ được đổi ngay hàng mới nếu việc kiểm tra hàng đó hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, nhà vận chuyển và có video quay lại quá trình bóc dỡ hàng ngay khi nhận được. 
  • Trong trường hợp không có hàng mới để đổi thì sẽ thỏa thuận đổi sang hàng mới khác có giá trị tương đương hoặc sẽ hoàn trả lại đúng số tiền mà quý khách đã mua. Chú ý: không áp dụng đối với các sản phẩm bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì hoặc bị trầy xước, dơ bẩn.
    • Trường hợp hàng đã mua quá thời hạn 48h thì sẽ được nhận lại để bảo hành (sửa chữa).
    • Thời gian giải quyết bảo hành từ 5 -> 15 ngày làm việc kể từ ngày nhận (trừ ngày Chủ Nhật và các ngày lễ) và tùy từng trường hợp có thể giải quyết sớm hơn hoặc chậm hơn. 
      Đối với các sản phẩm phải gửi ra nước ngoài để bảo hành nên thời gian giải quyết bảo hành từ 02 đến 04 tuần. 
      •  Đối với các sản phẩm không thể sửa chữa được mà sản phẩm này hết hàng do không còn sản xuất nữa hoặc không còn lưu hành trên thị trường, quý khách phải đợi nhà phân phối đổi hàng khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn và bù tiền theo thỏa thuận của giá cả hiện hành trên thị trường. Thời hạn bảo hành đối với sản phẩm được thay thế sẽ được tính tiếp tục mà không bảo hành lại từ đầu. 
    1. ĐỊA CHỈ NHẬN BẢO HÀNH: 
      83 Trần Xuân Soạn, Phường Phạm Đình Hổ, Quận Hai Bà Trưng, TP Hà Nội. Hotline liên hệ: 0961803880
    1. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH:
    • Từ 13h đến 18h các ngày trong tuần (trừ Chủ Nhật và các ngày lễ) Khách hàng mang hàng hoá đến bảo hành trong giờ quy định sẽ có nhân viên kiểm tra và nhận thiết bị.
    • Khách hàng nếu giao sản phẩm bảo hành cho nhân viên của cửa hàng có quyền yêu cầu nhân viên trả giấy biên nhận thiết bị bảo hành trong đó ghi nhận rõ tình trạng thiết bị khi giao cho nhân viên bảo hành để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.